Il lato oscuro di Groupon.

Niente allarmismi per il titolo! In qualità di accanita groupones è quasi un dovere spendere un po' del mio tempo per parlare del fenomeno coupon marketing che ormai impazza sul web! Chi di noi non è mai incappato nell'allettante slogan "fino all'80% di sconto nella tua città!"? E chi non ha mai acquistato un bel trattamento benessere da centinaia di euro pagandoli per nemmeno della metà? Io sì! Ed è ormai diventata un'abitudine consolidata quella di sbirciare le pagine Groupon e simili alla ricerca di qualche offerta succulenta. Ma spesso dietro a queste facciate succulente... Si nascondono delle brutte sorprese!

Teoricamente Groupon e ogni altro fornitore, dovrebbe essere un'occasione di vantaggio sia per chi usufruisce dei pacchetti, i clienti, sia per gli esercenti, i partner che decidono di offrire i loro servizi a prezzi più che vantaggiosi in cambio di una notevole visibilità. Nonostante ciò, la filosofia di queste piattaforme virtuali non è stata colta, tanto che i partner nella maggior parte dei casi non vendendo a prezzo intero i loro prodotti, tendono ad offrire ai malcapitati groupones un servizio scadente o solo una parte di questo, adducendo ad una incomprensione delle Condizioni del deal, in qualche caso ti trattano da straccione o addirittura - mi è successo anche questo - adottano sotterfugi dicendo di essere all'oscuro.. "di quella parte del pacchetto". Il che si traduce in cattiva pubblicità per l'azienda e tanto malcontento tra i clienti delusi che non solo non torneranno più ma spingeranno anche altri a non fare la stessa esperienza. Trattandosi di acquisti in internet, probabilmente sono utenti che utilizzano molto il web e c'è da aspettarsi che non si fermeranno ad avvisare l'amico o il vicino di casa, ma probabilmente scriveranno recensioni su PagineGialle nella sezione della tua azienda, faranno commenti su Facebook o Twitter condividendo e retwittando e magari - come sto facendo io- ne parleranno nel loro blog. 
Per una leggerezza, un errore di valutazione, hai trasformato una succosa possibilità di buon marketing a basso costo per la tua azienda, in una terrificante arma di distruzione: hai perso i profitti sul prodotto che hai svenduto e hai bruciato anche i probabili guadagni futuri. Forse sarebbe stato meglio il tradizionale e dispendioso, non che poco efficace, cartellone pubblicitario.

Il problema dell'affidabilità sta nelle mani del sito fornitore e a quanto ho visto Groupon sta sottovalutando di molto questo aspetto, non facendo una selezione dei partner che richiedono il servizio. Io in un primo periodo, avevo superato l'iniziale diffidenza verso questi fornitori e con me credo molti utenti poi ho imparato che fiducia e web non vanno mai in coppia, per questo motivo non dico che bisogna diffidare in todo di queste offertone ma se si ha intenzione di "buttarsi" in questa piccola avventura, tenere sempre conto che lo scivolone è dietro l'angolo. Quindi, butto lì un piccolo consiglio, nulla di che, ma a me è servito molto. Non fermiamoci mai alla "Sintesi" proposta dal deal, ma come mi consiglia sempre la mia amica Elvira, spulciamoci un po' di recensioni nel web sull'azienda in questione. Telefoniamo al numero fornito per fare qualche domanda e di solito, se si dice che si ha già acquistato il groupon, forti del fatto che ormai non potrete tornare indietro, vi esporranno tutti i però e tutte quelle piccole clausolette che sicuramente vi saranno sfuggite e/o avete mal interpretato durante l'acquisto.
Facendo così ho salvato una serata che sarebbe stata un fisco! 
Perciò, W le recensioni e gli utenti che non si risparmiano con i particolari e la pollaggine di certi commercianti!

Prima di congedarvi, vi racconto la mia ultima avventura/disavvenura capitatami proprio ieri con uno dei partner di Groupon... Così, tanto per chiudere in bellezza il post e farsi due amare risate! 

A febbraio ho acquistato il pacchetto più costoso, comprendente della totalità di trattamenti proposti, di un deal di Groupon che proponeva un percorso Spa di coppia in un Centro Estetico nella qui vicino Maglie (Le) pagandolo 34€ anzi che i 300€ di valore effettivo del pacchetto. Di fatti sulla carta i 300€ li valeva tutti:

- Idromassaggio
- Thalassoterapia
- Musicoterapia
- Tisana a scelta
- Massaggio (a scelta tra relax, yanuretico.. O come si scrive, californiano, hot stone, energizzante) di 1h per noi del pacchetto exclusive
- Mignor di prosecco e degustazione di cioccolato x 2persone.
- Ingresso spa senza limiti di tempo 
- Maschera al ferro per il viso
- Peeling esfoliante corpo

Insomma, era proprio un'occasione ghiottissima considerando il fatto che racchiudeva anche i primi due pacchetti e il tempo del massaggio era di un'ora a differenza dei 45m dei primi due.
"Ottimo!" ho pensato "ora penso a laurearmi e poi festeggio come si deve!". Tempo dopo ho chiamato per la prenotazione e con qualche difficoltà sono riuscita ad infilarmi nella loro agenda già strapiena di clienti Groupon, non senza il disappunto della signora che mi ha risposto che non ha mancato di farmi sapere che lei con quei pacchetti non ci sta guadagnando proprio nulla e che tutti i guadagni vanno a Groupon. 

Appena arrivati ci è stato subito chiaro che molte delle cose proposte erano tecnicamente impossibili da fare, innanzi tutto questo centro estetico era in realtà un centro medico per niente fornito di Spa (e allora l'accesso senza limiti di tempo? Che stava citato a fare? Mah!), una struttura di si e no quattro stanze e l'idromassaggio era in un bagnetto neanche tanto spazioso per due persone. Durante i "massaggi" siamo stati informati che quella vasca è omologata per una sola persona ("Ah!") e che la thalassoterapia ed il peeling sono la stessa cosa e stavano dentro l'idromassaggio ("...."). Praticamente in 30 minuti (Sì, perché allo scoccare del trentesimo minuto si è spento l'idromassaggio e l'acqua ha cominciato ad abbassarsi) senza manco accorgersi abbiamo bruciato metà pacchetto. Ok, va bene.. Ma il massaggio me lo scelgo io? Manco a far in tempo di pensare ad una pretesa del genere che la signora già aveva preso a spalmarmi la crema - perché quello non era un massaggio, stava solo... "spalmando" - trovando difetti fisici più o meno evidenti che sarebbero potuti scomparire miracolosamente con ognuno dei suoi prodotti specifici (Certo, io ero qui per rilassarmi.. Vero? Ma mi sa che ora torno ruminante come una bestia perché mi hai complessata col problema "della pelle a

squame"), dopo di che, soddisfatta di avermi spalmato quello che per me potrebbe ancora essere burro di arachidi ma che per lei erano centinaia di euro si ricorda di un particolare "Mah, voi avete la tisana... Ma la vuoi? Se vuoi te la faccio", stavo per dirgli "Ma figurati, non ti disturbare.. Dopo questi venti minuti di spalmaggio, sarai stanca.. Anzi, siediti che rimetto apposto io qui...", per fortuna dall'altra parte del separé il mio ragazzo ha risposto alla domanda a me posta con un "SIIIIIII" sbraitante e fu così, che dopo appena venti minuti il mio massaggio non massaggio, terminò lasciandomi mezza nuda sul lettino a farmi venire l'artrite alle ossa ed ascoltare la figlia- che nel mentre stava facendo massaggi a lui - dire cose tipo "Ma cosa fai? Che bei muscoli sodi..." e io che riflettevo sull'arcano mistero che muove una signora sulla cinquantina portati anche male, quasi sdentata, con un sedere che è una porta aerei da cui s'intravede la cellulite dire ad una ragazza di vent'anni (che oltretutto fa palestra), non dico secca ma comunque magra, consigliare i propri prodotti rassodanti che oh, "fanno effetto al 100%" ("no, ma si vede eh.."). Poi la signora del burro di arachidi è tornata con la nostra tisana a scelta (e sono sicura che lei avrà scelto con infinito amore) -dei cioccolatini e del prosecco manco l'ombra- abbiamo bevuto i nostri due sorsi di tisana espressa (perché erano davvero due sorsi) e siamo andati dritti a cambiarci.
Ah, e la maschera viso prevista nel pacchetto? Sì, sì.. La signora ci ha indicato il manifesto attaccato nell'anticamera quando stavamo uscendo. Ci ha assicura che funziona benissimo, le credo.. Sulla fiducia!


Romandico Percorso Spa - Groupon